（二）接待客人的工作
听到门铃或敲门声，应该迅速开门应答，询问来访者和被访者，核实后再开门。
迎接客人要面带微笑，态度和蔼，有礼貌地道声“欢迎”。请客人换上事先准备好的拖鞋，并将客人的鞋子整齐地摆放在鞋架上。如客人带有雨具、遮阳伞等物品时，要随手接过放置好。客人脱外衣，摘帽子，也要随手接过放在衣帽架子上。如果客人拿着重物，要主动接过放好，但礼物不能主动上前去接。
引导客人到客厅就座，及时送上茶水或饮料。倒茶时应站在客人左侧。倒茶不要倒太满，倒七八分满就可以了。茶水、饮料放在客人右前方，点心、糖果放在客人左前方。倒水时动作要稳，不要倒在外面。如茶几上有水，必须马上擦掉。
宾主谈话期间，保姆应主动回避。出门轻轻把门带上，尽量不要在室内走动，发出很响的声音，以免影响宾主谈话。
客人离开时，要礼貌地送客，走在前面做好引导，不要不闻不问。但切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是不礼貌的行为。主动为客人取好衣物，礼貌告别。如客人携带物品较多、较重时，应帮忙提重物。一般住宅送到大门口即可，高层应送到电梯口。与客人告别时，要目送客人上车或离去，要以恭敬真诚的态度、笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，切记不可急于返回。
雇主不在家时，不要单独接待来客，不要给陌生人开门。这一点要特别引起注意。
二、接听电话的礼仪
听到电话铃响，应立即放下手中的工作，及时地接听电话。一般不要让电话铃响超过三遍，让对方等候时间较长，这是对对方的不尊重。如确有原因不能及时接听，拿起电话后应向对方道歉：“对不起，让您久等了”。
一般接到电话应自报家门，“您好，这是某某的家”，然后，再询问对方要找的人，以及对方是谁：“请问您找谁”，“请问怎么称呼您”，“请您稍等”，听清后，应礼貌地请被找的人接电话。
若被找的人不在家，应清楚地告诉对方“他现在不在家”。然后，应认真做好留言记录，记清对方的姓名、电话号码、来电时间、来电内容等。电话交流时应把通话的重要内容，再重复一遍，以防弄错，雇主回家后要及时传达。
结束通话时，应等对方结束谈话后以“再见”告别。并在对方挂断电话之后，自己再轻轻放下电话筒，以示对对方的尊重，千万不能在对方还没放下电话时就挂断。
保姆在接听电话时，一定要有礼貌，说话的语气要和蔼、友善，即使接到打错的电话，也要有耐心，告诉对方“您打错了”。任何粗鲁的语言或急促的语气，都会给雇主和对方留下不良的印象。
保姆有事打电话，应简短明了，长话短说，不要无休止地聊天。如要打长途电话或收费电话，应事先向雇主说明，得到允许后再拨打。
三、尊重雇主的习俗
保姆应熟悉当地的生活习俗、雇主家的生活习惯，以便于提供更好的服务。
尽快了解雇主家每个成员的关系，每个人的脾气、爱好及生活习惯。如雇主家平常起床、就寝、吃饭的时间，饮食习惯和嗜好，每个成员特别喜欢的菜肴。了解雇主家成员有无特殊要求和特别禁忌。
保姆在家庭服务过程中，要有入乡随俗的心理，尽快适应雇主家的饮食，以雇主家的口味调制饭菜。尽快改变个人习惯，努力适应雇主家新的生活习惯。
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